Durante boa parte da nossa vida lidamos com medições, sejam elas referentes ao tempo, distância, valor de um produto, etc., e em um mercado tão competitivo como o nosso, o desempenho é, certamente, uma das leis que o rege. Por isso, utilizar indicadores de performance é algo muito importante para uma organização, departamento ou projeto.
Os indicadores de performance, ou KPIs, surgiram como a bússola que direciona as empresas a conquistar sua excelência. Na era da informação, a capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados é um diferencial competitivo. Os KPIs não são apenas números, mas pilares que sustentam a tomada de decisões embasadas, proporcionando uma visão clara do panorama empresarial.
Neste artigo, você vai conhecer o que são KPIs, o que está por trás dessas métricas e desmistificar sua complexidade para que possa aproveitar ao máximo o potencial transformador dos indicadores de performance.
O que é são indicadores de performance?
Um indicador de performance, também conhecido pela sigla KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica quantificável utilizada para avaliar o desempenho de uma empresa em relação aos seus objetivos estratégicos. Essas métricas são importantes para medir o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas e mais eficazes de negócio.
Um indicador de performance é, antes de tudo, uma ferramenta de mensuração. Ele pode ser um número, uma taxa, uma porcentagem ou qualquer outra unidade de medida que represente o desempenho de um determinado aspecto da empresa. Esses indicadores são escolhidos de maneira estratégica para refletir aspectos fundamentais para os objetivos de uma empresa.
Os KPIs têm como principal objetivo fornecer uma visão clara e objetiva do progresso em direção aos objetivos estabelecidos pela organização, identificando se a empresa está no caminho certo ou se precisa ajustar sua trajetória. Além disso, essa estratégia é fundamental para identificar oportunidades de melhoria e áreas que exigem atenção imediata.
Por que usar indicadores de performance?
Um indicador de performance é indispensável para o sucesso e sustentabilidade de uma empresa. Vamos conferir detalhadamente por que eles desempenham um papel importante no ambiente empresarial:
Melhoria contínua
Os indicadores de performance são ferramentas úteis para promover a melhoria contínua nos processos e operações de uma empresa. Ao fornecerem uma visão detalhada de seu desempenho, os KPIs possibilitam identificar áreas específicas que precisam de aprimoramento, impulsionando sua eficiência e eficácia operacional.
Tomada de decisões embasadas em dados
Vivemos na era da informação, e a capacidade de tomar decisões embasadas em dados é um diferencial competitivo. Os KPIs oferecem dados concretos e mensuráveis, permitindo que gestores e líderes tomem decisões informadas, reduzindo a incerteza e minimizando os riscos associados às escolhas estratégicas.
Alinhamento estratégico
Os indicadores de performance desempenham um papel importante no alinhamento de todas as atividades da empresa com seus objetivos estratégicos, garantindo que cada esforço esteja direcionado para metas predefinidas, evitando desvios desnecessários e mantendo a organização focada em seus objetivos de longo prazo.
Acompanhamento do progresso
Monitorar o progresso em direção aos objetivos gera a possibilidade de obter sucesso a longo prazo. Os KPIs fornecem uma visão contínua do desempenho do seu negócio, permitindo avaliar se a sua equipe está no caminho certo para alcançar suas metas. Esse acompanhamento possibilita ajustes e adaptações caso necessário.
Maximização da eficiência
Ao identificar áreas de baixo desempenho e ineficientes, os indicadores de performance proporcionam insights valiosos para maximizar sua eficiência operacional, gerando economia de recursos, redução de custos e uma melhor utilização dos recursos disponíveis.
Identificação de melhorias
Os indicadores de performance destacam áreas que precisam de atenção e melhorias. Essa capacidade de identificar oportunidades de aprimoramento contínuo é fundamental para manter a competitividade e a relevância no mercado.
Monitoramento de desempenho financeiro
Os KPIs são indispensáveis para a saúde financeira de uma empresa. Indicadores financeiros permitem avaliar o retorno sobre investimento (ROI), a lucratividade e outros aspectos relacionados às finanças, fornecendo uma base sólida para a tomada de decisões financeiras estratégicas.
Como reconhecer um bom indicador de desempenho?
Reconhecer um bom indicador de performance é fundamental para garantir que as métricas escolhidas realmente forneçam insights valiosos e contribuam para os objetivos estratégicos da sua empresa. Abaixo, você vai conhecer alguns critérios e práticas para identificar um bom KPI:
Relevância para os objetivos da empresa
Um bom KPI está alinhado às estratégias de sua empresa. A ferramenta deve refletir diretamente o que a organização busca conquistar. Caso contrário, ela pode não ser tão útil quanto um KPI mais alinhado a seus objetivos.
Mensurabilidade
A capacidade de quantificar o desempenho é um dos pontos chaves de uma boa estratégia. Se um indicador não puder ser medido de maneira clara e objetiva, sua utilidade pode ser comprometida.
Simplicidade e clareza
Os KPIs mais eficazes e muito utilizados pelas empresas são aqueles simples e claros, pois a simplicidade facilita a compreensão e a comunicação. KPIs complexos podem levar a interpretações incorretas, prejudicando a eficácia do monitoramento.
Reatividade e tempo de resposta
Um bom KPI é reativo e oferece informações em pouco tempo. KPIs que refletem eventos em tempo real ou próximo a isso permitem que as empresas realizem tomada de decisões mais ágil.
Repetibilidade
A estabilidade dos indicadores ao longo do tempo é importante para avaliar o progresso da estratégia de maneira confiável. Flutuações excessivas podem prejudicar a interpretação dos resultados.
Relação causa e efeito
O KPI deve ter uma relação clara de causa e efeito com os resultados desejados pela equipe. Entender como esse indicador influencia os objetivos estratégicos é importante para ter uma relação clara. Caso contrário, o valor do KPI pode ser questionável.
Facilidade de ação
Se um indicador de performance indicar um problema, deve haver a possibilidade de tomar ações para corrigir estes erros identificados, ou então a ferramenta se torna menos valiosa para a empresa.
Exemplos de indicadores de performance
Existem diferentes tipos de KPIs para utilizar em um negócio, cada um voltado para uma finalidade específica. Indicadores financeiros, por exemplo, avaliam a saúde econômica da empresa, enquanto indicadores de produtividade medem a eficiência operacional. Indicadores de satisfação do cliente, por sua vez, fornecem insights valiosos sobre o relacionamento da empresa com seu público-alvo. A escolha dos KPIs depende diretamente dos objetivos estratégicos da empresa e das áreas que se deseja monitorar.
A seguir, daremos alguns exemplos de indicadores que você pode definir e utilizar em sua operação.
Indicador de performance operacional
Este indicador guarda uma relação estreita com o fluxo de produção de uma empresa. Adicionalmente, ele está conectado ao índice de desempenho individual, mas também abrange um campo direcionado à produção da organização. Seus principais pontos de referência operacionais incluem:
- Coleta de dados do PDV;
- Tempo efetivamente produtivo;
- Intervalo de inatividade;
- O tempo na cadeia de suprimentos;
- Não conformidades nos produtos;
- Nível de desperdício de materiais;
- Medição de saúde de estoques;
- Alertas de rupturas;
- Mensuração de rupturas;
- Cálculo de ondas de distribuição;
- Cálculo de ondas de abastecimento.
Indicadores de desempenho de vendas
Os KPIs de vendas servem para mensurar a eficiência dos processos comerciais da empresa. A análise destes indicadores é importante para assegurar a estabilidade financeira do seu negócio e compreender questões relacionadas à lucratividade e ao faturamento das operações. Alguns exemplos de indicadores de vendas incluem:
- Tempo de fechamento de vendas;
- Valor médio por transação;
- Taxa de conversão;
- Custo de aquisição de clientes;
- Taxa de rotatividade de clientes;
- Receita por representante de vendas;
- Cálculo de ondas de distribuição;
- Taxas de venda adicional e venda cruzada;
- Integração colaborativa com indústria: Previsibilidade CPFR VMI.
Indicadores de performance financeira
Os indicadores financeiros possuem o objetivo de medir os resultados da empresa sob a ótica financeira, considerando custos ligados à produção e logística, por exemplo. Os indicadores mais comuns deste tipo são:
- Retorno sobre o Investimento (ROI);
- Rentabilidade;
- Lucratividade;
- Custos fixos e variáveis;
- Margem de contribuição;
- Ponto de equilíbrio (Break even);
- Previsão de demanda;
- Competitividade de mercado;
- Cálculo de pedido de compra;
- Workflow de aprovação de pedidos;
- Workflow de checklists de tarefas.
KPIs de logística
Os indicadores logísticos possibilitam medir o desempenho da gestão logística e dos processos empresariais. Além disso, eles são importantes para auxiliar as lideranças na formulação e aprimoramento da estratégia de entrega e roteirização. Alguns desses indicadores são:
- Produtividade;
- Rotatividade do estoque;
- Prazo de entrega;
- Taxa de pedidos perfeitos;
- Custos de armazenamento;
- Ciclo do pedido;
- Competitividade de mercado;
- OTIF ou On-Time In-Full (mede a qualidade e pontualidade das entregas);
- Medição de saúde de estoques;
- Previsão de demanda.
Software de gestão de abastecimento
Por fim, um software de gestão de abastecimento é uma ferramenta que simplifica e aprimora o controle dos processos relacionados ao abastecimento de um negócio. Além de facilitar a logística, ele também proporciona um controle mais preciso, reduzindo custos e evitando desperdícios. O software de gestão de abastecimento monitora KPIs como eficiência de entrega, estoque médio e índice de desperdício.
O Kikker revoluciona a maneira que o setor de varejo e indústria se conectam. Com este software, é possível monitorar em tempo real o volume de vendas, o nível de abastecimento e diversos índices relacionados a rupturas, quebras e excessos em sua rede ou lojas específicas. A ferramenta conta com um dashboard intuitivo e personalizado, integrável na nuvem, que funciona como gerencial e de operações, capaz de nivelar o estoque e eliminar excessos e rupturas, além de garantir mais visibilidade de seus dados.
Como monitorar os indicadores de performance do seu negócio?
A melhor maneira de gerenciar os indicadores de performance é com o auxílio da tecnologia. A Kikker, por exemplo, possui um software de gestão de abastecimento para empresas que possuem o objetivo de prosperar no mercado. Ao utilizar o Kikker, o seu negócio adquire uma série de benefícios que reverberam em toda a cadeia de suprimentos.
O software de Gestão de Abastecimento da Kikker representa uma solução inovadora no cenário de gestão de abastecimento para operações de varejo, é um passo decisivo para otimizar as operações de seu negócio e adquirir sustentabilidade financeira e competitividade no mercado. Esse software automatiza de maneira ágil e eficaz o cálculo das necessidades de reposição e o equilíbrio de estoques, fundamentado na previsão de demanda. Assim, sua empresa adquire uma redução significativa de rupturas e excessos, aprimorando o fluxo de estoques e, consequentemente, impulsionando os resultados.
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